“7道菜仅1道正品”，饿了么回应：已先行赔付

近日，住在湖南长沙的孙先生体现称，自身根据饿了么外卖服务平台，在一家餐厅点了7家常小菜，想不到送至后却发觉，只有1道菜源于下单的店家，别的菜全是派送员私底下拼凑出去的。22日中午，饿了么外卖向新闻记者回复称，服务平台已联络顾客提供代位求偿，已终止涉嫌派送员的服务项目资质，并连动店家向有关部门检举。外卖送餐“掉包”是派送员的行为，或是与一些店家互相配合？服务平台又怎样塞住管控漏洞？

靓靓蒸虾水产品店店家林女性称，此水单系别人仿冒，并不是该店铺的水单。图片出处：上游新闻

湖南长沙的孙先生表明，自身根据饿了么跑腿代购服务项目在武汉一家靓靓蒸虾点了7家常小菜，共付款486元，在其中菜价466元，跑腿代购费20元，由饿了么骑手甘某接单子。菜送至后，由于在其中一份凉皮的份量不足，餐盒颜色也与过去不一样，孙先生与店家联络，才发觉7道菜中，只有1道菜是由这个店所做，其他菜肴都来路不明，小票也是假的。

监控录像表明，3月19日中午，饿了么骑手只挎着一个菜摆脱店面。图片来源：上游新闻

商家的监控录像表明，当日中午，这名饿了么骑手曾在店内短暂性滞留，只带去一道菜肴。派送员甘某在接纳新闻媒体记者采访时表明，自身并沒有彻底依照订单信息选购。

派送员表明：“这种物品我还给他们买来，只不过是他这几个菜里有一个凉皮我是在外面买的，可是付的钱是这一额度，它是说实话。”

在派送员甘某出示的付款纪录中，收付款店家名叫“虾蟹王”。但新闻记者在好几个外卖送餐餐饮平台检索后，并沒有发觉名叫“虾蟹王”的店家。派送员甘某辩驳称，自身是因为要赶订单信息時间，才挑选“1+6”“真伪配搭”的帮买计划方案，具体付款额度430元，多收了消费者36块钱。

派送员称：“（别的菜）我是立即到在网上去开展选购，随后在店家立即点了一个葱烤龙虾，价钱是类似的，我只多要了二三十块钱。”

新闻记者注意到，在孙先生取得的消費水单截屏中，印着商家的标志，但商家向新闻媒体新闻记者确定，甘某出示给顾客的消費水单也是仿冒的，由于靠谱的水单上面标出時间，而这张水单上却沒有标出時间。

有关假发票是哪里来的？是派送员行为或是与一些餐饮店相互配合进行？派送员沒有回复。

武汉市靓靓蒸虾自来水厂店工作员表明：“大家也是受害人，实际的状况我不会太清晰。”

一份靓靓蒸虾《骑手假外卖事件》官方网申明中提到，这起事情早已比较严重损害了企业的合理合法知名品牌利益，一旦产生食品卫生安全难题，可能给知名品牌产生不能挽留的损害。因为案发后美团骑手手机关机失踪，期待市场监督管理单位、饿了么外卖服务平台可以出示协助。另外，店家还将提升知名品牌专享外卖送餐封口，处理菜肴在派送中途被掉包的安全隐患。

饿了么外卖服务平台前天回复称，已联络顾客出示代位求偿，分配专职人员与顾客沟通交流事后事项。对于跑腿服务美团骑手很有可能存有的违反规定违规操作，服务平台已终止该派送员的服务项目资质，并连动店家向有关部门检举。饿了么外卖服务平台还表明，代跑腿领域自身是生活不易便捷而造成，是对外开放卖服务项目的一个填补，对于本次事情所曝露的难题，会与大量质量店家对外开放同城派送服务项目，让顾客能够立即挑选了解的官方网知名品牌店面消費，以能够更好地确保消費利益。

北京中闻刑事辩护律师法律事务所李斌表明，服务平台是不是必须担负法律依据，必须看仿冒订单信息个人行为是派送员本人所做，或是与一些店家相互配合进行。

李斌表明：“这就得看个人行为自身到底是谁执行的，如果是有关店家和外卖送餐员联系勾结，有意仿冒有关的外卖送餐订单信息，对顾客导致损害，那（服务平台）必须担负法律责任。顾客花多少钱，买的是哪一个店的外卖送餐，（服务平台）扣除高价位以后，给了廉价的、别的店的食品类，很显而易见顾客的合同书目地不可以完成。此外，要不是和店家相关的，只是是美团骑手自身的个人行为，美团骑手肯定是要负责任的，假如（事情）是美团骑手在执行顾主职务行为全过程之中产生的，一般 是由顾主负责任的。”

李斌刑事辩护律师还表明，服务平台必须根据方式方法弥补系统漏洞，以降低外卖送餐被掉包概率，维护保养顾客合法权利。

李斌说：“假如服务平台从技术性方面，能操纵乃至避免那样的个人行为产生，很有可能必须提升一些成本费。例如让一些美团骑手沒有机遇在收到订单信息以后再建立一个类似订单信息。从法律法规方面讲，假如服务平台有工作能力，却沒有采用相应措施，来操纵那样的个人行为造成，以至消费者权利遭受损害，服务平台从法律法规方面来讲，都不清除担负法律责任的概率。”